日前，中华联合人寿保险股份有限公司（下称“中华人寿”）获“2025年度金牌银保渠道品牌力奖”。这既是监管政策引导下银保渠道价值重塑趋势中企业实力的体现，也是中华人寿深耕银保领域、践行“中华保险服务中华”文化口号与高质量发展理念的具体实践。
政策东风吹暖银保转型赛道，文化使命锚定发展方向
近年来，银保行业正处于监管政策密集优化的关键期。国家金融监督管理总局2024年5月印发的《关于商业银行代理保险业务有关事项的通知》，明确取消银行网点与保险公司合作的数量限制，为险企拓展合作广度扫清制度障碍；国务院《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（国发〔2024〕21号）将“提升保险业服务民生保障水平”“提升保险业服务实体经济质效”列为重要任务，这与中华人寿“服务国家、服务三农、服务民生”的企业使命高度契合，为其银保渠道转型划定“提质增效、回归保障”的清晰路径。
在政策组合拳推动下，银保渠道已从“规模竞争”全面转向“价值竞争”。数据显示，2025年上半年行业银保渠道新业务价值普遍实现增长，多家头部机构该指标增幅超100%。开源证券在研报中指出，报行合一执行、产品结构优化对险企价值带来支撑，银保渠道新单高增，成总负债端增长主要驱动力。
“金貔貅奖”作为衡量金融机构表现的重要参考，以严格评选机制和专业评审标准著称，本届银保渠道奖项围绕综合实力、队伍、产品、服务等维度展开，经机构自主申报、专业人士提名，再通过市场调查、网络投票及专家评审多轮筛选，最终遴选出行业标杆。中华人寿能在众多参评机构中脱颖而出，关键在于其始终以企业使命为指引，将政策导向与“服务国家、服务三农、服务民生”的文化基因相结合，在转型中坚守国有险企的责任担当。
战略转型契合行业主轴，核心价值观驱动增长突破
中华人寿银保业务的显著增长，是政策红利、企业战略与核心价值观共同作用的结果。随着“报行合一”政策持续深化，行业进入全新发展阶段，中华人寿银保渠道确立“效益优先，全面转型价值”的战略定位，持续推动业务结构向高价值期交产品转型。截至2025年8月，公司银保渠道新单标准保费同比增长137%，新业务价值实现两倍以上增长，不仅高于行业平均水平，更让银保渠道成为公司价值业务的主要贡献渠道。
这一成绩的取得，既源于战略与“稳中求进、效益为先”发展理念的一脉相承，也离不开“以奋斗者为本”核心价值观的支撑。在该理念指引下，中华人寿构建市场化激励机制与公平公正的管理体系，在以客户为中心的核心体系下，通过“以业绩为导向”的原则激发团队活力，培育高素质银保人才队伍，为业务转型注入内生动力。渠道生态构建上，公司抓住合作限制放开的政策机遇，深化与国有大型商业银行、全国性股份制银行的战略合作，通过丰富产品供应、强化专业培训、升级服务能力等举措，将传统代理关系升级为“客户需求服务同盟”。同时，与合作方联合开展支部党建共建、客户服务活动等，加强行司联动，拓展渠道合作的广度与深度。
产品服务创新锚定政策靶心，“以客户为中心”体现服务导向
围绕国务院“积极发展第三支柱养老保险”的政策要求，中华人寿积极践行国企担当，紧扣国家养老战略与银行客户需求变化，依托“以客户为中心”的核心价值观，构建了涵盖养老年金、终身寿险、分红两全等在内的多元化产品矩阵，可精准满足客户财富传承、养老规划、身故保障等多元化需求，让保险保障惠及更多群体，充分体现了“守护美好生活”的文化追求。
客户服务方面，中华人寿始终将客户需求置于首位，坚持贯彻“以客户为中心”发展理念，精心打造“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体的“五维客户服务平台”。同时，公司运用前沿技术构建微服务架构，确保客户服务通道便捷、稳定、高效且安全，让消费者在保单咨询、投保核保、理赔申请等全流程中尽享优质服务。借助金融科技优化服务流程后，理赔申请平均处理时长缩短至1.1个自然日，这样的服务效能既落实了监管“提升银行代理保险业务消费者满意度”的要求，也是“以客户为中心”价值观的具象化，更让“中华保险守护美好生活”的口号得到切实体现。
中华人寿表示，此次获奖是行业对公司银保转型成果的肯定，也是对“服务中华”文化理念的认可。站在新的发展起点，公司将继续以企业使命为指引，以核心价值观为支撑，紧跟监管导向深化与银行机构的战略协同，在产品创新、服务升级、合规经营方面持续发力，既为客户创造更多价值，也为推动银保行业高质量发展、服务国家民生事业贡献力量。（CIS）
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