华声在线全媒体记者邹伟瑜通讯员邓诣滢黄锦波
1月15日，记者从国铁广州局获悉，针对春运期间不同规模务工群体出行特点，国铁广州局正式启动春运务工人员专项购票服务。推出“预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理”三大专属渠道，为务工人员提供更灵活、更便捷、更省心的购票解决方案。
个人及小团体：线上预约抢先锁票，无需苦等预售期
针对1至19人的零散务工人员及小团体，国铁广州局开通线上预约购票绿色通道，打破预售期限制，让务工人员提前锁定返乡车票，大幅提升购票成功率。
记者了解到，1月14日至2月26日，每日5:00-23:00，已完成12306身份信息核验与实人认证的务工人员，可登录“铁路12306”手机客户端，通过“我的”-“预约购票服务专区”-“务工人员春运预约购票服务”入口，预约购买2月2日至3月13日期间的春运车票。
具体预约规则显示，同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加同一乘车日期的5个“车次+席别”组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约购票。务工人员需在列车开车前第20天至第17天提交预约需求，预约范围涵盖临时增开列车全部席别及部分图定列车指定席别。
开车前第16天7点起，务工人员可查询预约兑现结果，兑现成功后须在当日23时前完成票款支付，逾期未支付的订单将自动取消；支付成功的订单在进入预售期后，可通过线上线下各渠道正常办理退票、改签业务。
20人及以上团体：电话订票专人对接，全程零跑腿
为方便中小规模务工企业或零散务工人员组团出行，国铁广州局在预售期内开通团体电话订票服务，全程通过电话沟通即可完成购票申请，免去现场奔波之扰。
服务时间为1月19日至3月5日，每日8:00-18:00，务工群体可致电12306客服中心，预订预售期内3-15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体车票，可选择2月2日至14日、2月22日至3月8日国铁广州局集团公司始发的图定列车。
客服中心完成配票后，将通过“短信+电话”双重通知方式，向订票人发送EP开头的团体订单号；若配票未成功，也将第一时间通过同样方式反馈结果。订票人收到购票成功通知后，须持所有乘车人身份证原件或复印件，在订票成功次日24点前前往全国任意车站窗口（代售点除外），凭团体订单号办理支付取票手续，逾期未完成支付的订单将自动取消。
大型企业：线下专属服务升级，包车厢包列满足集中出行
针对珠三角地区大型务工企业的集中出行需求，国铁广州局专设5个线下服务点，为符合条件的企业提供包车厢、包列专项服务，全程配备专人对接跟进，确保出行需求高效落地。
1月18日至1月30日，每日8:00-12:00、14:00-17:30，用工规模不少于300人的务工企业，可在列车开车前20天，前往广州、深圳、东莞、惠州、珠海五个车站的专项办理窗口，现场申请同一日期、车次、方向、席别（硬座、软座、硬卧、二等座、二等卧）300人及以上的包车厢、包列业务。可预订的列车范围包括2月6日至2月14日广东地区始发、2月21日至2月28日湖南地区始发的部分列车（以各办理点公布为准）。
企业需指定本单位正式员工负责订票工作，不得委托其他单位或个人代办，同一经办人不可代理法人代表不同的多家企业；预订的团体车票仅限本单位务工人员使用，严禁转售转借。
铁路部门确认包车厢、包列计划后，若需取消全部或部分订票数量，须于列车开车前10天向办理车站提交加盖企业公章的正式书面申请，并详细说明取消原因；同时需在开车前10天完成全部票款支付，逾期未支付的，预订的包车厢、包列车票将不予保留。
此外，铁路部门提示广大务工人员，购票前请务必完成12306平台身份信息核验与实人认证，避免因认证未完成影响购票和乘车。
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